Sublime spanar: Microsoft Copilot och Wonderchat – AI som omformar kundupplevelsen
AI har blivit en nyckelfaktor för att förbättra både kundtjänst och användarupplevelser på webbplatser. I denna utgåva av Sublime spanar riktar vi blicken mot två framstående AI-tjänster: Microsoft Copilot och Wonderchat. Båda verktygen erbjuder företag möjligheten att effektivisera kundinteraktioner och förbättra informationsflödet – men de gör det på olika sätt, och de fyller var sin viktiga roll.
Microsoft Copilot: Effektivitet i kundtjänst genom AI
Microsoft Copilot, integrerad i M365, använder generativ AI för att stödja kundtjänstteam i realtid. I stället för att manuellt sammanställa kunddata eller navigera genom interna dokument kan medarbetarna använda Copilot för att automatiskt generera sammanfattningar, förslag på svar och hitta relevant information från olika källor. Detta kortar ner svarstiderna och förbättrar noggrannheten i kundtjänstens interaktioner. Med verktyget Copilot Studio går det även att skapa egna interaktiva AI-baserade assistenter, som kan besvara frågor och utföra åtgärder baserat på olika datakällor och affärsregler.
Hur fungerar Copilot?
- Automatiserade arbetsflöden: Copilot kan generera kompletta sammanfattningar av kundärenden och föreslå de mest lämpliga lösningarna baserat på tidigare data och mönster. Detta hjälper till att minska den manuella arbetsbördan och säkerställa snabbare och mer konsekventa svar.
- Snabbare informationshämtning: Copilot ger kundtjänstpersonal tillgång till en sammanhängande bild av relevant information genom att dra nytta av interna kunskapsbaser och dokumentation. Det innebär att medarbetare kan ge exakta och uppdaterade svar, något som är särskilt viktigt i komplexa kundtjänstärenden.
Denna automatisering frigör tid för kundtjänstteam att fokusera på mer krävande frågor och ger möjlighet att skala upp tjänsten utan att kompromissa med kvaliteten.
Wonderchat: Förbättrad sökfunktion och användarupplevelse
Medan Microsoft Copilot främst optimerar interna kundtjänstprocesser, erbjuder Wonderchat en AI-drivna chatbot som riktar sig mot användarna på företagets webbplats. Wonderchat fungerar som en dynamisk sökassistent och kundtjänstmedarbetare, vilket ger användarna möjlighet att snabbt och effektivt hitta svar på sina frågor direkt på webbplatsen.
Nyckelfunktioner i Wonderchat:
Förbättrad sökupplevelse: Wonderchat förbättrar webbplatsens sökfunktion genom att analysera användarnas frågor och leverera snabba, exakta svar baserade på uppladdad information som webbsidor och dokument. Detta gör det enkelt för användarna att snabbt hitta relevant innehåll utan att behöva bläddra igenom onödiga resultat.
Direkt användarstöd: Wonderchat kan besvara vanliga frågor direkt och hjälpa användare att navigera genom komplex information på ett strukturerat och effektivt sätt. Genom att avlasta kundsupportteamet från rutinfrågor frigörs resurser för mer kvalificerade uppgifter.
Wonderchat är särskilt användbart för företag med omfattande innehåll, som e-handelsplattformar eller informationsrika webbplatser, där användare snabbt behöver tillgång till korrekt och relevant information.
AI som strategisk konkurrensfördel
Både Microsoft Copilot och Wonderchat spelar en viktig roll i hur företag kan förbättra sin kundupplevelse. Genom att automatisera interna processer och samtidigt förbättra användarupplevelsen på webbplatsen, kan företag uppnå högre effektivitet och erbjuda sina kunder en mer personlig och sömlös digital upplevelse.
Företag som tar vara på dessa AI-lösningar kan inte bara öka sin operativa effektivitet, utan också skapa en starkare koppling till sina kunder genom att erbjuda snabba, relevanta och personliga lösningar.
Vill du hålla dig uppdaterad om de senaste digitala trenderna? Håll utkik efter våra Sublime spanar-inlägg där vi fortsätter att dela insikter och trender inom digitala lösningar.
Låt oss tillsammans utforska vad AI kan göra för er verksamhet!
Kontakta oss gärna för ett förutsättningslöst möte så kan vi tillsammans diskutera och skräddarsy AI-lösningar som passar just era behov.
